保安日常行為規(guī)范

保安員的日常行為規(guī)范

第一條保安員的語言規(guī)范

一、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

1.語言風(fēng)格:在工作中使用語言要簡潔、準(zhǔn)確、文明、規(guī)范。

2.語氣:接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語。

3.稱謂:服務(wù)中要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，避免用對方禁忌的語言。

4.標(biāo)準(zhǔn)語言:執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。

二、常見場合的服務(wù)用語

(1)對來訪人員說：“您好，請問您上哪樓哪間?”“請出示您的證件。”

(2)當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

(3)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您合作，歡迎您再來。”

(4)對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定路線行駛。”“謝謝您合作。

(5)對違章停車者說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將您的車停在車位里好嗎?”

(6)對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”“多謝您的合作。”

(7)對車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是X元。”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。”

(8)當(dāng)車輛進(jìn)車庫時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。”

保安員與客戶交談時(shí)3大禁忌：

(1)忌用口頭禪。

(2)忌問工資。

(3)忌問女性年齡和地址。

第二條保安員的行為規(guī)范

一、行為舉止規(guī)范

(1)舉止大方得體，談話自然。

(2)時(shí)刻保持良好的坐姿、站姿和走姿，抬頭挺胸，不弓腰駝背、東倒西歪、 前傾后靠，不伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胙鼉?nèi)。

(3)保安員正確的站姿、走姿和坐姿：①正確的站姿。雙腳和兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)， 肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收復(fù)。②正確的走姿。保安員行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步。齊 步是長用的步法，走路時(shí)，要走直線，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐有力，動作有明顯的節(jié)奏。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不要奔跑(緊急情況除外)。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。③正確的坐姿。坐在椅子凳子上時(shí)，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然伸直。

(4)與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視前方不要左顧右盼雙手應(yīng)自然下垂。

(5)著制服外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担?不得哼歌，吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物，嚴(yán)禁喝酒。

(6)執(zhí)勤時(shí)不得在崗位上進(jìn)食，不得當(dāng)眾整理衣服。

(7)要自覺遵守公共秩序和社會公德，尊重少數(shù)民主風(fēng)俗習(xí)慣。

(8)遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)急時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入坐后， 自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相迎。

(9)進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕敲三下門，征得同 意后方可進(jìn)入;如進(jìn)去門是關(guān)著的，出來時(shí)則應(yīng)隨將門輕輕帶上。

(10)進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)、應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同保安同行的客戶、女士或來訪人員先行。

(11)對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，及時(shí)予以回復(fù)。